✨ FORMATION SPÉCIALISÉE SECRÉTAIRES Protection de l'enfance

Reprendre la maîtrise du temps en Secrétariat PE

Gérer les interruptions, trier l'urgence et protéger sa concentration sans sacrifier la qualité relationnelle.

Voir les formats & tarifs

Formation action 1 jour • Éligible OPCO


Le CONSTAT

Vos secrétaires sont interrompues en moyenne toutes les 4 minutes

  • Charge mentale explosive : sentiment de subir la journée, fatigue intense et perte de sens.
  • Risque d'erreur critique sur dossiers judiciaires : Oublis d'échéances judiciaires ou pertes d'informations dues au "zapping" constant.
  • Tensions relationnelles avec les équipes : Difficulté à dire "non" ou "pas tout de suite" aux éducateurs et chefs de service..
Il faut en moyenne 23 minutes au cerveau pour retrouver sa pleine concentration après une simple interruption.


Les 3 Bénéfices Mesurables

Ce que cette formation change concrètement

🛡️

Clarté des priorités

Fiabilisez le traitement des demandes.
Vos équipes adopteront une méthode commune pour hiérarchiser objectivement les dossiers et traiter les urgences dans le bon ordre, en toute autonomie.

🧠

Concentration préservée

Ne laissez plus les interruptions bloquer les tâches complexes.
Mettez en place des codes d’équipe pour garantir des plages de production efficaces, sans couper l’accueil.

🤝

Posture affirmée

“Sortir du dilemme ‘subir ou agresser’.
Vos équipes apprendront à différer les demandes avec tact, garantissant le respect de leur travail sans nuire à la cohésion du service.”
“Vos secrétaires sauront distinguer l’urgent de l’important, sécuriser des plages de travail efficace et réguler les sollicitations.”


AU PROGRAMME

De la prise de conscience à l'ancrage (2 Jours)

JOUR 1 • COMPRENDRE & QUALIFIER
Sortir du brouillard et maîtriser l’outil

MODULE 1 • MATIN

Diagnostic & Réalité

Objectiver le temps subi. Mesurer le coût cognitif du “zapping”. Sortir de la culpabilité de la disponibilité permanente..

MODULE 2 • MATIN

La Qualification des Demandes

Quitter l’émotionnel pour le factuel. Utiliser la Matrice PE pour sécuriser le tri entre Vital, Juridique et Confort.
JOUR 1 • COMPRENDRE & QUALIFIER
Sortir du brouillard et maîtriser l’outil

MODULE 1 • MATIN

Diagnostic & Réalité

Objectiver le temps subi. Mesurer le coût cognitif du “zapping”. Sortir de la culpabilité de la disponibilité permanente..

MODULE 2 • MATIN

La Qualification des Demandes

Quitter l’émotionnel pour le factuel. Utiliser la Matrice PE pour sécuriser le tri entre Vital, Juridique et Confort.

MODULE 1 • MATIN

Diagnostic & Réalité

Objectiver le temps subi. Mesurer le coût cognitif du “zapping”. Sortir de la culpabilité de la disponibilité permanente..

MODULE 2 • MATIN

La Qualification des Demandes

Quitter l’émotionnel pour le factuel. Utiliser la Matrice PE pour sécuriser le tri entre Vital, Juridique et Confort.

MODULE 3 • APRES MIDI

La Régulation Relationnelle

Le « Stop bienveillant pour accueillir la demande, affirmer un cadre clair et ajuster le délai, sans abîmer la relation ni se suradapter.

MODULE 4 • APRES- MIDI

Le Cadre de Travail Protégé

Instaurer des temps de concentration sécurisés (codes visuels d’équipe) et valider un cadre de protection clair et partagé avec la hiérarchie.


MON Approche

Une pédagogie pragmatique, ancrée dans la réalité de vos équipes

  • Exploration de cas réels : Nous partons des situations vécues par vos équipes. Pas de théorie hors-sol : nous travaillons sur la réalité de votre structure pour garantir une application directe sur le terrain.
  • Un cadre sécurisant pour vos collaborateur(rices) : La réflexion collective favorise l'adhésion, même des professionnel(le)s les plus réservé(e)s. Tout se fait en confiance, sans jugement, pour lever les freins et valoriser les compétences de chacun(e.)
  • Efficacité opérationnelle immédiate : Vos secrétaires repartent avec des techniques concrètes (posture, phrasés, gestion du stress) utilisables dès le lendemain à leur poste de travail.
  • Renforcement de la cohésion : Des temps d'échange privilégiés pour rompre l'isolement, partager les bonnes pratiques et raviver l'entraide au sein de vos services. Un levier puissant pour le climat social.

💡 Ce qui rend cette formation différente :

Oubliez les formations déconnectées du terrain. Je parle votre langage. Mon approche fusionne deux univers :

  • Le réalisme de l’entreprise : 20 ans de management (Thales, SFR) pour comprendre VOS enjeux d’organisation, de gestion du stress et de climat social.
  • La force du collectif : 20 ans d’éducation populaire (CEMEA, Francas) pour une pédagogie active qui embarque réellement vos équipes.

Le résultat : des solutions pratico-pratiques, loin des concepts “bisounours”, pour des équipes sereines et plus autonomes.


TÉMOIGNAGES

Ce que disent les secrétaires formées

Avant, quand on me coupait la parole en réunion, je me taisais. Maintenant, j'en ai pris conscience et je pose mes limites. Cette formation m'a appris à trouver ma place dans la relation, à m'affirmer sans m'imposer et m'a transmis des outils concrets que j'utilise tous les jours.
Maeva Moreton
Secrétaire en protection de l'enfance, Paris
Cette formation m'a apporté exactement ce dont j'avais besoin : prendre du recul, ne pas réagir à chaud, comprendre les étapes de la communication. Je suis plus zen, mes collègues l'ont remarqué. Je ne réagis plus à chaud. L'analyse transactionnelle a été une révélation : modifier son positionnement peut tout arranger !
Laëtitia Magnelli
Secrétaire en protection de l'enfance, Loches
Cette formation m'a surtout permis de me sentir moins seule. J'ai compris que nous rencontrions les mêmes difficultés, et ça m'a aidée à prendre conscience de ma posture, de mes capacités, et de l'intention que je mets dans ma communication.
Julie Viquin
Secrétaire en protection de l'enfance, Saint Lô
Lire d'autres témoignages


FORMAt & DURÉE

3 formats adaptés à vos besoins

⏱️

2 jours (12h)

Socle opérationnel

L’essentiel pour doter vos équipes des outils de communication en situation difficile

1 590€ HT / pers. (inter)

ou 3 800€ HT (intra jusqu’à 12 personnes)

⏱️

3 jours (18h) ⭐

Pratique intensive

Le socle + Une journée supplémentaire entièrement dédiée à l’entraînement collectif et aux cas complexes.

2 190€ HT / pers. (inter)

ou 5 200€ HT (intra jusqu’à 12 pers.)

⏱️

2j + 3 mois suivi

Ancrage & Transformation

La formation socle, complétée par 3 mois d’accompagnement terrain (points réguliers, ajustements).

2 890€ HT / pers. (inter)

ou 7 500€ HT (intra jusqu’à 9 pers.)

Ces tarifs sont donnés à titre indicatif.
Nous construisons ensemble une offre adaptée à la taille de votre structure et à vos contraintes logistiques.

💡 Prise en charge OPCO possible

Je vous accompagne dans vos démarches de financement (dossier OPCO, plan de formation).

QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous vous posez peut-être ces questions...

Cette formation est-elle adaptée aux débutantes ?

Ce module est optimisé pour les secrétaires ayant déjà du vécu terrain (2 à 15 ans). Pour les débutantes, les besoins sont différents (acquisition des postures vs régulation). Si votre équipe est mixte (débutantes et confirmées), je construis une ingénierie pédagogique “hybride” pour que l’expérience des unes serve aux autres. Contactez-moi pour en discuter.

Pas seulement. La CNV est un socle précieux, mais parfois difficile à maintenir seule face à l’urgence et la pression de vos services. Pour armer concrètement vos équipes, j’utilise une approche multi-outils (dont l’Analyse Transactionnelle) adaptée à la réalité brute de la Protection de l’Enfance. La plus-value pour votre structure ? L’intelligence collective : nous analysons vos situations réelles en groupe pour permettre à vos secrétaires de construire des réponses applicables immédiatement

À partir de 4 personnes, une formation intra devient pertinente. L’idéal est un groupe de 6-10 personnes pour favoriser les échanges tout en permettant une vraie personnalisation.
Oui, j’assure le suivi à deux niveaux :
Pour le pilotage : J’organise systématiquement un retour d’expérience (REX) avec vous et deux participants pour mesurer l’impact de la session.
Pour les équipes : La formule ‘Ancrage & Transformation’ inclut un accompagnement opérationnel de 3 mois pour soutenir durablement la mise en pratique face aux nouvelles situations.”
C’est tout l’intérêt de cet échange diagnostic. Vous venez avec vos symptômes (tensions, fatigue, arrêts…), et nous définissons ensemble le dispositif le plus adapté. De nombreuses structures me contactent en amont pour co-construire leur cahier des charges.
Pour une formation intra-entreprise, comptez généralement 4 à 8 semaines (ingénierie pédagogique + délais administratifs OPCO).
En cas d’urgence managériale ou de coaching individuel, je peux souvent débloquer des créneaux sous 15 jours.
C’est une contrainte classique en Protection de l’Enfance. Nous avons l’habitude de scinder les groupes (50% de l’effectif sur une session, 50% sur une autre) ou de mixer les équipes avec des services voisins pour assurer la continuité de service. Nous planifions cela ensemble lors du cadrage.
Oui, j’interviens sur tout le territoire national (et DROM sur demande). Pour les formations en intra, les frais de déplacement sont facturés au réel, en toute transparence.

Passez à l'action pour vos équipes

Réservez un échange de 10 minutes pour évaluer si ce format correspond aux enjeux de votre structure.

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Ou écrivez-moi directement sur christophe@unmondededifferences.fr


« L’intelligence relationnelle se cultive dans chaque rencontre. »
— Christophe Calaber 🌿

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